Fidelização

Se você tem um estabelecimento comercial, certamente tem consciência de que a reclamação de clientes pode (e deve) ser encarada como uma contribuição valiosa para o seu negócio, principalmente se você souber transformar a reclamação em uma experiência satisfatória para ele.

Você sabia que adquirir um novo cliente custa até 10 vezes mais do que vender para um já existente?

Tão difícil quanto conquistar um cliente é fazer com que ele se torne fiel. A retenção de clientes é essencial para qualquer empresa, fazendo com que ele se sinta incentivado a realizar uma compra e retornar sempre, em vez de simplesmente desaparecer.

Há lojas que, quando adoramos, não dá vontade de ir embora. E há outras que você não gosta nem de passar pela frente, certo? É uma sensação que você tem de acolhimento e bem-estar ou de rejeição nos ambientes. Tudo isso está relacionado ao marketing de experiência.

Fidelizar clientes é uma das principais funções do marketing, que conta agora com uma poderosa ajuda: o Omnichannel.

Fidelizar clientes é algo essencial para o crescimento de um negócio. Afinal, consumidores fidelizados tendem a comprar mais produtos da marca e promovem os seus produtos para amigos e familiares, ou seja, também ajudam a atrair a atenção de novos clientes para a sua empresa.

Medir a satisfação dos consumidores é algo essencial para manter a qualidade dos produtos e serviços prestados pela sua loja. Esta também é uma ferramenta que fornece informações importantes para garantir a eficiência das estratégias de fidelização feitas pela marca.

Toda empresa precisa, cedo ou tarde, lidar com reclamação de clientes. Apesar de ser algo que nenhuma organização busque, é possível encarar essas situações da melhor forma possível e, em alguns casos, até tornar a relação com o cliente ainda melhor.