Fidelização

Você sabia que adquirir um novo cliente custa até 10 vezes mais do que vender para um já existente?

Tão difícil quanto conquistar um cliente é fazer com que ele se torne fiel. A retenção de clientes é essencial para qualquer empresa, fazendo com que ele se sinta incentivado a realizar uma compra e retornar sempre, em vez de simplesmente desaparecer.

Há lojas que, quando adoramos, não dá vontade de ir embora. E há outras que você não gosta nem de passar pela frente, certo? É uma sensação que você tem de acolhimento e bem-estar ou de rejeição nos ambientes. Tudo isso está relacionado ao marketing de experiência.

Fidelizar clientes é uma das principais funções do marketing, que conta agora com uma poderosa ajuda: o Omnichannel.

Fidelizar clientes é algo essencial para o crescimento de um negócio. Afinal, consumidores fidelizados tendem a comprar mais produtos da marca e promovem os seus produtos para amigos e familiares, ou seja, também ajudam a atrair a atenção de novos clientes para a sua empresa.

Medir a satisfação dos consumidores é algo essencial para manter a qualidade dos produtos e serviços prestados pela sua loja. Esta também é uma ferramenta que fornece informações importantes para garantir a eficiência das estratégias de fidelização feitas pela marca.

Toda empresa precisa, cedo ou tarde, lidar com reclamação de clientes. Apesar de ser algo que nenhuma organização busque, é possível encarar essas situações da melhor forma possível e, em alguns casos, até tornar a relação com o cliente ainda melhor.

Um erro comum e que pode gerar grandes problemas é a falta de investimento na fidelização de clientes.